Сначала мышление



Get the Flash Player to see this player.

Зачем изучать ВАОП



Get the Flash Player to see this player.

ТРИЗ Альтшуллера



Get the Flash Player to see this player.


Глоссарий процессного подхода PDF Печать E-mail

В дополнение к данному глоссарию рекомендуем минимум 4 книги:


1. Август Шеер "Бизнес-процессы",

2.  Ротер&Шук "Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности".

3. Джамшид Гараедаги "Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса".

4. Теория систем и бизнес и ТРИЗ Г. Альтшуллера.


Процессный подход к управлению компании предполагает, прежде всего, рождение организации не как коллектива людей (как она понимается на предпринимательской стадии), а как системы взаимосвязей, которая развивается через выявление и преодоление противоречий. Подход предполагает учёт положений Теории (технических и этологических) Систем, формирова­ние сети бизнес-процессов и управления ими с учётом законов Логики и цикла PDCA (Plan — Do — Check — Act).


***

Бизнес-процесс — устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных ви­дов деятельности (последовательность работ), которая по определенной технологии пре­образует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.


Владелец бизнес-процесса — должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении ресурсы, информацию о биз­нес-процессе, управляет его ходом и несет ответственность за результаты и эффективность.


Вход бизнес-процесса — ресурс, необходимый для выполнения бизнес-процесса или результат предыдущего.


Вытягивающая бизнес-модель — тип бизнес-модели предприятия и практика ведения дел, при которой система процессов настроена на клиента и он сам вытягивает нужный ему продукт, в нужное время, и количестве и качестве. В этом случае управляющие оперируют понятиями "клиенториентированность" и "Цепочка Создания Ценности для Клиента".


Выталкивающая бизнес-модель — тип бизнес-модели предприятия и практика ведения дел, при которой бизнес не ориентирован на Клиента. При такой модели Производство продукции осуществляется на склад с последующим сбытом.


Выход бизнес-процесса — результат (продукт, услуга, показатель) выполнения бизнес-процесса.


Древо процессов — метод представления родственных взаимосвязей между процессами, карта процессов подразделения или компании


Документооборот — система документального обеспечения деятельности предприятия, предполагающая управление жизненным циклом документов, регламентацию и связь с системой делопроизводства.


Заказчик — должностное лицо, выполняющие работы по целеполаганию, формированию видения Идеального Конечного Результата, мотивации Владельца Процесса и формированию благоприятной среды для оптимального протекания бизнес-процесса. Располагает полномочиями и ресурсами по аудиту процесса и кайзен постановки задачи.


Методология (формат, нотация) описания бизнес-процесса — совокупность способов, при помощи которых объекты реальности и связи между ними получают наглядное представление.


Моделирование бизнес-процессов — воспроизводство описанных бизнес-процессов на моделях (в том числе компьютерных) в целях выявления точек потери целостности, взаимосвязей, узких мест, слепых зон и муда.


Операция (работа/действие) — наипростейший с точки зрения сложности и законченный элемент бизнес-процесса, шаг в изменении качества ресурсов входа.


Описание бизнес-процесса - графическое в виде ЛФС, табличное, текстовое, символьное представление бизнес-процес­са.


Показатели бизнес-процесса — количественные и/или качественные параметры, статистики и качества ха­рактеризующие БП и его результат.


Показатели эффективности бизнес-процесса (ПЭ) — параметры бизнес-процесса, ха­рактеризующие соотношение между достигнутым и желаемым результатами, планом и фактом в использовании ресурсов и времени.


Показатели продукта (услуги) (ПП) — параметры, характеризующие результат БП.


Показатели удовлетворенности клиента — измеряемые и констатирующие сведения маркетингового характера о степени удовлетворенности клиента.


Поставщик — субъект экономической деятельности, предоставляющий исходные материалы, компоненты и ресурсы.


Потребитель (клиент) — субъект, получающий результат бизнес-процесса. Согласно идеологии CRM клиент может быть внутренним и внешним.


Регламент бизнес-процесса — документ, являющийся его паспортом и описывающий ход, условия старта и завершения, обеспечение, риски, ответственность, коммуникации исполнителей и порядок принятия ре­шений по улучшениям.


Ресурсы — информация (документы, файлы), финансовые средства, материалы, персонал, обо­рудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение, необходимые для выпол­нения бизнес-процесса.


Сценарий описания БП «как есть» (от «as is» — англ.) — констатирующее отражение текущего состояния бизнес-процессов (создаётся директором по орг.развитию совместно с участниками реальных БП).


Сценарий описания БП «как надо» (от «as need» — англ.) — отражение состояния бизнес-процессов, которое по замыслу управляющих должно привести к достижению целей предприятия. Является заданием для программы управления изменениями в компании.


Функция — направление деятельности, объединяющее совокупность однородных повторяющихся операций. (См. также Wiki)