English (United Kingdom)Russian (CIS)
Добро пожаловать на сайт Международной Гильдии Лидеров Перемен и её Управляющего Центра. МЫ НЕ КОНСАЛТИНГОВАЯ ФИРМА. Мы - союз SbA-практиков управления изменениями, центр компетенций, аккумулятор знаний. Будущее за Лидерами Перемен. Если вы - практик, давайте сотрудничать. Если вы генеральный директор - начните проект улучшений с его обсуждения с нами.

Сет Годин о нас



Get the Flash Player to see this player.

Сначала мышление



Get the Flash Player to see this player.

ТРИЗ Альтшуллера



Get the Flash Player to see this player.

Опрос

Чего вам не хватает на этом сайте?
 

Что такое pecha kucha



Get the Flash Player to see this player.

Просто другие



Get the Flash Player to see this player.


Патриарх SbA Шоджи Шиба PDF Печать E-mail
Дневник - Kinsmark On-line
Автор: Елена Маркушина   
19.10.2011 10:00

Неслучайные встречи. В такую папочку память обычно кладёт подобные воспоминания. Неслучайные и ключевые - их в жизни не бывает много. Какие-то знаменуют собой важный поворот в судьбе,  другие напротив - становятся призом за верность, последовательность и годы преодоления терний на некогда выбранном пути... С доктором Шоджи Шибой (Soji Shiba) я встретилась в начале октября 2011 г. в Казахстане, на VI Алматинском форуме по Качеству. Заметки на полях для резидентов Гильдии.


 

kharlamova.kz_ 323


Через 10 минут с того момента, как доктор Шиба начал читать свой доклад о прорывном менеджменте, я вся обратилась в слух. Это был один из лучших и редких докладов по профессии, какие мне приходилось когда-либо слушать...


... Фуршет в разгаре. Шиба с переводчиком стоит в коридоре и общается с организаторами. Подхожу выразить почтение. Жду... Представляюсь, говорю два слова о Kinsmark. Объясняю, что мы - не консалтинг, и в чём разница. Жду пока переводчик справится с терминами... Шиба как-то странно смотрит на меня, потом просит переводчика повторить сказанное; закрывает глаза, щурится и замирает, стараясь правильно услышать то, что ему говорят. Переводчик смущается, решив что у него не получается перевести точно. Подбадриваю его, убеждая что всё как надо, переводчик повторяет фразу. Последним я спрашиваю у Шибы, можно ли купить ту футболку с изображением Лика Изменений, что он показывал во время доклада, поскольку этот образ на 100% отражает нашу философию.


Шиба почти облегченно вздыхает, открывает глаза и с широкой улыбкой говорит мне: "О! Я не был уверен, что понял правильно сразу. Я очень рад что вы здесь. Я заметил ваш интерес. У меня здесь в отеле несколько книг "Менеджмент прорыва". Вас устроит, если завтра мы где-нибудь встретимся, и я отдам вам книгу (в каком отеле вы живёте)?"


Я говорю переводчику: "И он еще спрашивает "устроит ли"?! Пожалуйста переведите, что это в 1000 раз лучше, чем футболка". Шиба смеётся в ответ и говорит, что футболка ему нужна для семинара (какого еще семинара?, в программе конференции нет никакого семинара!...). Конечно я приеду за книгой куда он скажет. Переводчик советует завтра же и выбрать место встречи, так как все мы как спикеры форума так или иначе встретимся после своих мастер-классов. Нас фотографируют, я благодарю, прощаюсь по-японски и возвращаюсь к столам, терзаемая сомнениями в том, что когда либо еще увижу г-на Шоджи. Не зная как именно истолковать столь позитивный отклик доктора, я записываю его на счёт японского делового этикета. (По-видимому Великий Архитектор в это время взирал на происходящее Сверху и потирал руки в предвкушении своего очередного триумфа)...


   
 
             

 
 
 


На другой день мой мастер-класс прошел так, что я должна была бы радоваться: 46 человек заинтересовались когнитивными исследованиями для бизнеса и оргповедением. Мне же было немного не по себе от мысли, что я больше не увижу Шибу. Его хотелось слушать еще часов -дцать. Японцы нередко говорят банальности, но это великие банальности. Когда такие уходят из центра нашего внимания, начинаются проблемы...


Тот же вечер. Товарищеский ужин в ресторане "Пруссия". Спикеры, многие из которых знакомы лично более десяти лет, продолжают говорить о важном, шутить и спорить... Хозяин Дома и вдохновитель форума Иван Михайлович Кравченко просит г-на Шоджи дать оценку мероприятию. Не останавливаясь долго на комплиментах, доктор Шиба сразу переходит к тому, что, по его мнению, нуждается в улучшениях.


Ш.Ш. ..Я изучил программу мероприятия и особенно темы выступлений и заметил, что вы мало внимания уделяете вопросам взаимоотношений с клиентами. Если мы говорим о Качестве, то докладов на эту тему должно быть больше. Не забывайте, что Клиент - мерило Качества. Если его убрать из рассмотрения, тогда всё прочее теряет смысл...


Шиба также благодарит за приглашение и высказывает восхищение тем, какую большую аудиторию собирает форум, насколько велик интерес к теме Качества в Казахстане. Звучит тост, ужин продолжается. Знатоки английского по очереди вызываются переводить японскому гостю вопросы. Пора! У меня вопросов очень много...


Е.М. ...Мы долго искали логотип для профессионального сообщества и остановили выбор на японском иероглифе. Посмотрите пожалуйста насколько верно изображено то, что получилось?


Ш.Ш. (всматривается в логотип на моей визитке) Какой смысл вы хотели передать?


Е.М. Созидающее совершенствование.


Ш.Ш. О!... Ну, это не совсем то. Вы несколько упростили. Ручка... нужна ручка... Вот смотрите (рисует иероглиф). Видите? В целом похоже, но смысл именно тот, что вы сказали... Да, и книга. Я не взял её с собой сегодня. Завтра она будет точно.


Что я могла на это сказать? Завтра, как выяснилось, однодневный семинар Шибы в компании "Беккер и К". На него заранее записалось много народу и не только из самой компании или из Алматы. Вчера Шиба очень дотошно проверял готовность учебного класса и также отчертил линию под номером 24 в списке фамилий и сказал: "Всё, ни одним человеком больше". Нет, и всё. Съемки, фото и прочее запрещены, опоздания тоже. Зная всё это, мне оставалось лишь посетовать: "Жаль что я узнала о семинаре так поздно, очень жаль". "Так приходите, я вас приглашаю", - ответил Шиба. Немая сцена...


Семинар на следующий день он начал с просьбы ко всем собравшимся... покинуть помещение после первого перерыва, если его тема окажется не интересной. Он также добавил, что с радостью будет работать всего с пятью, если они пришли именно к нему... После перерыва четверть стульев пустеет...


С оставшимися Шиба особенно щедр... Были даже фото (надеюсь они найдут дорогу на Питер). Почти на каждом перерыве я подходила с небольшим вопросом и узнала много ценного.


К ответу на вопрос по QFD, Шоджи Шиба с горячностью добавил: "Выбрьсьте из головы все любимые инструменты. Их выбирает не специалист, а система, и если вы не знаете подходящий для системы инструмент, вам придётся найти и разобраться в нём. Это совсем не то, что носить с собой один или много инструментов и применять их повсюду"... По всему было понятно, что Шиба недолюбливает не только ISO... До самого главного открытия оставалось меньше пяти минут...



 
 
 
             


Г-н Шоджи показал обложку журнала "MIT Management" за 1991 г. (Массачусетский Технологический Институт). На обложке Шиба держит на ладонях круглый аквариум. Оказалось, в 1990м он читал в США лекцию перед лидерами американского бизнеса. Исполнительный директор HP, сидящий в первом ряду, задал ему вопрос: "Чем ваш подход в решении проблем организаций отличается от всех прочих?". Шиба признался, что опешил от такой прямоты, но нашелся и ответил.


(Шиба рисует на флип-чарте)


"Вот, например, аквариум, в котором плавают какие-то рыбки. Вы хотите понять проблемы этой системы и провести изменения. Выяснить, какие именно это рыбки и какие именно это проблемы, вы можете двумя способами.


Первый - встать перед аквариумом очень близко и наблюдать за происходящим внутри. Ваш удел - умозаключения, так как вы фиксируете не поведение системы, а свою интерпретацию этого. Чтобы сформулировать выводы, вам потребуется какая-то шкала анализа и измерений (он рисует на доске аквариум, человека справа и линейку с делениями между человеком и аквариумом). Скорее всего вы принесете линейку, которую вы знаете и любите...


Шиба делает иначе. Он подходит к аквариуму (слева), снимает одежду (в смысле - оставляет весь прежний опыт и инструменты) и ныряет в аквариум (он рисует голого себя, плавающим рядом с рыбками). И я обнаруживаю, что это не совсем те рыбки, что я думал, не та вода, что в других аквариумах и не тот рыбий язык, что я знаю. Я замечаю проблемы, какие я встречал (или не встречал) в других аквариумах. Я плаваю так долго, сколько нужно, чтобы почувствовать себя этой рыбой... Затем я выныриваю и подвергаю тщательному анализу увиденное, сравнивая это со взглядом со стороны. Я принимаю решение о сути проблем и методе их решения и инструментах, находясь еще внутри. Спустя какое-то время я могу обобщить свой опыт погружений для многих читателей в такой книге, как эта (показывает томик своей "ВМ")".

В конце семинара весь зал "в настенной живописи". За 6 часов я исписала 12 страниц А4 (давно такого не было). Кто меня знает - подтвердит: мой восторг в чей-то адрес - это исключительный случай. Шиба родился в 1933 году, из них лет 40 от талдычит то, что мы с острова Маркус толдычим всего каких-то десять... Встретиться  с патриархом SbA не на Невских берегах, а в Казахстане - это ли не повод для изумлений.


 
Не знаю, был ли еще кто-то кроме меня, кому гость из Японии был столь же истово интересен... Осмелев окончательно, я решила во что бы то ни стало привести для резидентов Гильдии главный трофей - один из плакатов со стены с автографом Шибы.


И это случилось. Когда я спросила, может ли сообщество ныряльщиков в аквариумы рассчитывать на его автограф, он рассмеялся и стал что-то искать в кейсе... (Предусмотрительно свои пишущие перья присутствующие предлагать не стали). Шиба достал кисть и чернильницу и вывел в книгах и на плакатах своё имя, дату и послание. Мой плакат он подписал и сверху по-английски "Ключ к структуре первого семинара Шоджи Шиба в Казахстане".


Теперь надо выбрать время, чтобы оформить соседство этого автографа с автографом М. Шемякина и осмыслить всё, что в форме этой чудесной встречи мне подарила Судьба.


* Благодарим организаторов форума Е. В. Велиас и И.М. Кравченко за приглашение, тёплый приём и... Шибу.


Фотографии Любови Харламовой


Еще о Шоджи Шиба (Shoji Shiba)


1. Шиба в Индии.


2. Благодарность и признание Шибы в Индии.


3. Книга "Новый Американский TQM".


4. Идеи Шиба о TQM .


5. Страница MIT программы Мастер в инжиниринге и менеджменте (на русском).


6. Статья 2005 г. из Management Next "Готовы ли вы к прорыву" (англ).


Методика "7 шагов решения проблем"


Видео выступления Soji Shiba http://www.youtube.com/watch?v=mpTD8UANZYk


Алмата 2010 май

Алмата 2010 октябрь