Корпоративный трёхчасовой семинар для руководителей подразделений. Цели семинара: создать единый понятийный базис участников проектов бизнес-процессинга в компании; определить точку, на которой находится компания и проблемы движения вперёд; адаптировать интересы всех участников к общей цели предприятия; достичь улучшения взаимодействия; определить точки роста в проектах бизнес-процессинга; наметить план перехода знаний в качество управления.

Вопросы семинара:

1. Процессный подход.
2. Процессное мышление. Процессы и системы. Откуда рстёт "дерево процессов"?
3. Агуст-Вильгельм Шеер и управление на основе Качества (TQM).
4. Зачем нужны бизнес-процессы? Почему не все цели достижимы безусловно?
5. Дифференцирующие шкалы процессов.
6. Понятия "процесс", "бизнес-процесс", "система процессов", "процессная модель".
7. Обсеспечение качества. СRM и бизнес-процессы.
8. Процессы и движени компании от клиентского учета к CRM.
9. Процесс создания ценности для Клиента. Построение карты создания ценности и стоимости.
10. "Чья это ответственность?". Ошибки делегирования полномочий в бизнес-процессинге.
11. Бизнес-процессы и регламенты предприятия. Что значит установить ответственность по процессам.
12. Мониторинг состояния процессов. Процессная статистика.
13. Реинжиниринг, редизайн и кайдзен.
14. Стратегические карты.
15. Нотации ARIS, IDEF0, IDEF3, eEPC, UML
16. Стандартизация процессов управления качеством, ISO.
17. Проект, процесс и целеполагание.
18. Участие руководителей подразделений в бизнес-процессинге, степень погружения и объем знаний в зависимости от задачи.
19. От процессного мышления к управлению системой.
20. Игра Деминга "Красные бусы".

Семинар может быть расширен сведениями курса "Статистическое мышление".