В этом году к форуму в Алматы я готовила только доклад, но оказалось, что двое докладчиков не смогли приехать. Пришлось экспромтом занять время, выделенное под мастер-класс одного из них (без подготовки и компьютера). Формат живого общения с менеджерами по качеству, студентами, управляющими и консультантами определил тему "Практика управления изменениями в вопросах и ответах".
|