… надлежит молву
Исследовать прилежно и бесстрастно;
А в бурные ль смятений времена
Нам помышлять о столь великом деле?
Не скажут ли, что мы святыню дерзко
В делах мирских орудием творим
Народ и так колеблется безумно
И так уж есть довольно шумных толков.
Умы людей не время волновать
Нежданною столь важной новизною
- Сам вижу я: необходимо слух,
Рассеянный расстригой, уничтожить;
Но есть на то иные средства – проще.
Так, государь, - когда изволишь ты,
Я сам явлюсь на площади народной
Уговорю, усовещу безумство
И злой обман бродяги обнаружу.
А.С. Пушкин "Борис Годунов"
PR развития
Кто: Небольшой госпиталь «Элан Луис», считающий себя хорошим.
Где: Хьюстон
Проблема: не можем привлечь пациентов.
Окружение: В округе около 20-ти конкурирующих медицинских учреждений. Один госпиталь предлагает пациенту сразу несколько индивидуальных курсов. Другой слывет большим и респектабельным и обладает репутацией, которую способна поколебать только вселенская катастрофа.
Выбранный метод поиска решения – маркетинговые исследования.
Проведен опрос собственного персонала, что они думают о собственном госпитале и соседях. Внешних респондентов поделили на 2 группы: тех, кто не знал о госпитале и тех, кто уже побывал в нем. В результате этого опроса выяснили, что, по мнению потенциальных пациентов, имеет первостепенное значение для медицинского учреждения. Был выстроен некий рейтинг Мед. Учреждений.
Оказалось. Что те, кто бывал в госпитале, дали ему более высокую оценку, нежели те, кто не был. Госпиталь оказался первым по местонахождению, вторым по уровню цен, качеству обслуживания.
Вывод: надо только убедить побольше людей прийти сюда.
Ограничения: госпиталь не мог позволить себе прямую почтовую рассылку, купоны на скидки, бесплатные демонстрации и т.п.
Действия: информационная кампания, которая рассказала бы людям о преимуществах маленьких лечебниц с их бережным индивидуальным подходом.
Продолжение статьи в журнале "Управление изменениями"
|