"Люди разделились на большинство (это те, для кого важно доверять и верить) и на меньшинство, состоящее из тех, для кого важно знать. Если знание - это не информированность, а понимание причин, а понять причины и характер связей внутри системы, невозможно не войдя в неё, то вот вам и объяснение: почему "зомбированные" - слово из нашей с вами реальности, а не из голливудского кино; почему вполне себе умные люди выбирают в этой войне для себя неприглядные роли и поражают заявлениями".

Интервью руководителя Управляющей Компании Международной Гильдии Лидеров Перемен KINSMARK Елены Маркушиной главному редактору журнала "Business Excellence" Александру Бородулину (№8 за 2012 г.). "Модернизации и инновации - это управление изменениями. Или. Делового совершенства нельзя достичь, не меняясь и не управляя изменениями". "После терпеливого разъяснения управленцы, как правило, соглашаются с тем, что создавать для живого организма (организации) какой-то новый компонент (орган) сбоку (силами сторонних консультантов) - это всё равно что подвешивать этот орган к нему как искусственную почку, печень и т.д. Бывают, конечно, чудеса, когда люди с кардиостимулятором совершают забеги, но в большинстве своём жизнь организма с искусственным органом на привязи неполноценна. Компании должны научиться сами у себя развивать недоразвитое. Компании не глупее консультантов, просто консультанты шире информированы. От союза «топ-менеджмент - консультанты» редко рождаются необратимые позитивные перемены. Надо директоров по развитию воспитывать и учить компании управлять изменениями самостоятельно. Иначе выходит: вчера медаль на грудь за внедрение Lean, а сегодня от этого Lean здесь одни воспоминания".