… надлежит молву

Исследовать прилежно и бесстрастно;

А в бурные ль смятений времена

Нам помышлять о столь великом деле?

Не скажут ли, что мы святыню дерзко

В делах мирских орудием творим

Народ и так колеблется безумно

И так уж есть довольно шумных толков.

Умы людей не время волновать

Нежданною столь важной новизною

- Сам вижу я: необходимо слух,

Рассеянный расстригой, уничтожить;

Но есть на то иные средства – проще.

Так, государь, - когда изволишь ты,

Я сам явлюсь на площади народной

Уговорю, усовещу безумство

И злой обман бродяги обнаружу.

А.С. Пушкин "Борис Годунов"

PR развития

Кто: Небольшой госпиталь «Элан Луис», считающий себя хорошим.

Где: Хьюстон

Проблема: не можем привлечь пациентов.

Окружение: В округе около 20-ти конкурирующих медицинских учреждений. Один госпиталь предлагает пациенту сразу несколько индивидуальных курсов. Другой слывет большим и респектабельным и обладает репутацией, которую способна поколебать только вселенская катастрофа.

Выбранный метод поиска решения – маркетинговые исследования.

Проведен опрос собственного персонала, что они думают о собственном госпитале и соседях. Внешних респондентов поделили на 2 группы: тех, кто не знал о госпитале и тех, кто уже побывал в нем. В результате этого опроса выяснили, что, по мнению потенциальных пациентов, имеет первостепенное значение для медицинского учреждения. Был выстроен некий рейтинг Мед. Учреждений.

Оказалось. Что те, кто бывал в госпитале, дали ему более высокую оценку, нежели те, кто не был. Госпиталь оказался первым по местонахождению, вторым по уровню цен, качеству обслуживания.

Вывод: надо только убедить побольше людей прийти сюда.

Ограничения: госпиталь не мог позволить себе прямую почтовую рассылку, купоны на скидки, бесплатные демонстрации и т.п.

Действия: информационная кампания, которая рассказала бы людям о преимуществах маленьких лечебниц с их бережным индивидуальным подходом.

Продолжение статьи в журнале "Управление изменениями"