Юрий Адлер рекомендует материал для внедренцев систем менеджмента качества и сторонников ISO 9001. "Джон Седдон в статье "Против ИСО 9000" указал на ряд недостатков стандарта, и мы с ним полностью согласны". Kinsmark прилагает к статье 2 видео-доклада, связанных с развитием менеджерского мышления и качества бизнес-процессов. Джон Седдон - британский профессиональный психолог и автор 'Метода Авангард', специализирующийся на проведении изменений в компаниях сферы услуг.
"Я был ведущим критиком стандартов и моделей управления, в частности ISO 9000; что довольно просто основано на плохой теории. На мой взгляд, управленческое мышление должно измениться. «Command and control» - это парадигма неудачного управления, и вместо этого я предлагаю руководителям научиться принимать системные перспективы. Это лучший способ разработки и управления работой. Я профессиональный психолог, консультант и мыслитель. Я управляющий директор Vanguard Consulting. В начале восьмидесятых я изучал причины неудач крупных программ изменений. Основываясь на том, что я узнал, я разработал более эффективный метод изменения для улучшения производительности. Моя работа - это сочетание системного мышления - как работает работа - и теории вмешательства - как ее изменить. Я приветствую У. Эдвардса Деминга за то, что он учил меня тому, что не так с обычным мышлением («командованием и контролем»), и я отношусь к Тайити Оно (который создал Систему производства Toyota), познакомив меня с практикой и принципами системного мышления применительно к эксплуатационные характеристики. Я специализируюсь на переводе этих идей на сервисные организации. Я был ведущим критиком стандартов и моделей управления, в частности ISO 9000; что довольно просто основано на плохой теории. На мой взгляд, управленческое мышление должно измениться. «Command and control» - это парадигма неудачного управления, и вместо этого я предлагаю руководителям научиться принимать системные перспективы. Это лучший способ разработки и управления работой"-
КРИТИКА СТАНДАРТОВ ISO
Ежегодный отчет ИСО за 2010 год называется "Всё для людей". На той же странице куча гиперссылок с самой разнообразной информацией о различных аспектах ИСО и её деятельности. Например, щелкнув по названию структура технических комитетов мы узнаем, что ИСО имеет 3 274 технических органа, 214 комитетов, 510 подкомитетов, 2478 рабочих групп, и 72 группы созданные для анализа конкретных ситуаций. При этом административно-технический персонал насчитывает всего 38 человек, плюс 154 человека, координирующих работу ИСО в 24 странах по всему миру (речь идет о сотрудниках, работающих в штате ИСО на полную ставку). Ниже в виде диаграммы Парето показано распределение стандартов ИСО по областям деятельности. 80% стандартов приходится на инженерию, материалы, электронику и транспорт.
(Комментарий Владимира Шпера из
№7 журнала "Методы менеджмента качества" за 2012 г.:)
Seminal moments that informed the evolution of his systems thinking method
Professor John Seddon talks about the seminal moments that led to the creation, and informed the evolution of his systems thinking method. This video was filmed in November 2009 with permission of John Seddon. It was shot in HD and lit using a simple triple light system. Вступление Ю. Адлера и В. Шпера "Свобода от приказов и контроля".
Re-thinking IT
Pursuing an unquestioning belief in economy of scale, managers of service organisations have industrialised their operations. Front- and back-offices, glued together by IT systems are now the norm. But being normal is not the same as being right. John will outline the counter-intuitive truths, describe the systems approach to organisational change and will argue for a different way to develop IT that costs less and delivers more. Prepare to be challenged, disturbed and inspired.
Комментарий Ю. Адлера и В. Шпера:
Джон Седдон в статье "Против ИСО 9000" (Седдон Дж. Десять аргументов против стандартов ИСО серии 9000 II Европейское качество. -2001. том 8. - № 2) указал на ряд недостатков стандарта, и мы полностью согласны:
- Качество нельзя обеспечить контролем;
- ИСО 9001 отталкивается от ошибочного предположения о том, что определив и контролируя процедуры мы будем наилучшим образом управлять тем, как выполняется работа;
- Стандарт слишком полагается на субъективную интерпретацию качества, особенно со стороны аудиторов;
- Когда люди подвергаются внешнему контролю, они склонны уделять внимание только тем аспектам работы, какие контролируются;
- ИСО 9001 не способствует тому, чтобы менеджеры изучали теорию вариабельности.
- ИСО 9001 не ориентирован на доверие, т.е. он противоречит основному направлению развития современного менеджмента.
... Было бы гораздо лучше постепенно и непрерывно совершенствовать процесс, вводя элементы «пока-йока», чтобы со временем контроль в ходе производства перестал быть нужным. Только контроль на выходе мы пока не готовы отменить, поскольку с ним связаны слишком большие риски, вплоть до возможности потерять бизнес. Сама идея непрерывного совершенствования контроля вполне согласуется с концепцией стандарта ИСО 9000.
- ИСО 9001 принципиально основан на иерархическом стиле менеджмента, унаследованным нами от массового производства, и постепенно уступающем дорогу гуманистическому, системному и статистически мыслящему менеджменту;
- ИСО 9001 недооценивает роль человека в организации (люди рассматриваются как ресурсы);
- ИСО 9001 ориентирует менеджмент на управление по целям – давно доказавший свою несостоятельность метод управления организацией;
- ИСО 9001 привел к появлению множества дополнительных систем сертификации, так же не добавляющих ценность продукции.
Юрий Адлер рекомендует материал для внедренцев систем менеджмента качества и сторонников ISO 9001. "
