
Конференц-менеджер, администратор, участник event-, исследовательских и рекламных проектов. Оказывает отель-поддержку партнёрам Гильдии в Санкт-Петербурге. Выпускница бизнес-школ «Взмах» и «Деловая Волна». Сотрудничает c Kinsmark c 2004 года.
Окончила БГТУ им. Устинова (ВОЕНМЕХ) в 2015 году по специальности «Промышленный менеджмент».
Имеет подтверждённую квалификацию и опыт работы в гостиничном и туристическом бизнесе. Работала в международных сетях «Corinthia Hotels» (5*) и «Azimut Hotels» (4*). Имеет официальные благодарственные письма от корпоративных клиентов. Неоднократный победитель в номинации «Лучший сотрудник месяца». Участвовала в организации форумов «Балтийский Саммит», «G20» и «Санкт-Петербургский Международный Экономический форум». В настоящее время является помощником управляющего (Gest Relation Manager) отеля «Rossi Boutique Hotel & SPA» (4*) .
Профессиональные навыки и личные качества |
- опыт прямых продаж и сопровождения крупных event-проектов; - поддержание долгосрочных отношений с гостями и партнёрами сегментов VIP, Group special interest / celebrities; - английский язык рабочий; - уверенное владение компьютером (Word, Excel, PowerPoint, Photoshop, CorelDraw), знание специализированных программ Opera, Синимэкс-1С:Предприятие, Fidelio Live 8 – ССМ.
- знание основ экономической психологии;
- опыт креатива, разработки и производства рекламных материалов;
- навыки организации и управления командой;
- высокая обучаемость, стрессоустойчивость, коммуникабельность;
- умение работать с возражениями и рекламациями.
Опыт работы:
| Окт. 2016 — наст. время | | Бутик-Отель «Росси»
Санкт-Петербург, www.rossihotels.com
Gest Rlation Manager / ассистент руководителя |
| Работа с гостями
- Встреча и размещение. Обеспечение эффективного обслуживания, создание комфортных условий пребывания. - Выбор тактик и мер по повышению удовлетворённости гостей и росту числа последующих положительных отзывов о пребывании в отеле. - Работа с возражениями, разрешение конфликтных ситуаций. Проведение необходимых организационно-технических мероприятий по исправлению ситуации. - Организация экскурсионных программ для гостей отеля, консультационная и организационная помощь в организации досуга. - Постсопровождение интересов гостя.
Операционная деятельность
- Работа с номерным фондом. Назначение номеров с учетом пожеланий гостей и загрузки отеля. - Продажа номерного фонда в сегменте «Постоянные гости», «VIP гости» и театральные/кино группы. Личное ведение договоров, счетов и деталей проживания.
- Контроль соблюдения ценовой политики отеля сотрудниками СПиР. - Формирование и продажа дополнительных услуг отеля, в том числе экскурсионного и транспортного обслуживания. - Расширение спектра досуга гостей вне отеля. Заключения договоренностей с партнерами и повышение косвенного дохода отеля. - Своевременное приобретение продукции, используемой в качестве ежедневных комплиментов и подарков. Ведение учета их расходов и составление установленной отчетности. - Выполнение дополнительных поручений вышестоящего руководства. - Работа в автоматизированной системе Fidelio Live 8 – ССМ.
Управление репутацией отеля
- Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании. - Поддержка интернет-коммуникаций клиентов с отелем в целях роста их лояльности и числа повторных посещений. - Проведение информационных e-mail рассылок, анализ результатов конверсии. - Создание благоприятного микроклимата в общественных зонах отеля, - Управление внутренней картинной галереей отеля.
Работа с персоналом
- Контроль качества работы персонала (актуальности, вежливости, следования стандартам). - Организация и проведение ознакомительных туров по отелю для новых сотрудников и гостей отеля. - Адаптация новых сотрудников, обучение и помощь в выполнении обязанностей.
|
|
| Окт. 2012 — Сент. 2016 4 года |
|
Отель «Коринтия Санкт-Петербург»
Санкт-Петербург, www.corinthia.com
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
|
|
|
|
|
| 2015 - 2016 |
| Менеджер по работе с корпоративными клиентами / Corporate Sales Manager |
|
|
|
|
- Участие в корпоративных отельных программах (RFP) / Ведение статистики объемов бронирования. - Развитие корпоративного сегмента отдела продаж и клиентской базы. - Заключение локальных контрактов и новых контрактов на глобальном рынке сети. - Работа с сегментом Group special interest / celebrities. - Конвертация прямых заявок, координация служб отеля в связи к групповыми заездами. - Ведение официальных делегаций и групповых бронирований во время общегородских форумов. - Регулярные командировки (Москва).
|
|
|
|
|
| 2012-2015 | | Менеджер по продаже банкетов и конференций / MICE manager |
|
|
|
| - Полный цикл прямых продаж: от активного поиска клиентов до закрытия документов. - Участие в роуд-шоу по шести городам Сибири с комитетом по туризму Санкт-Петербурга. - Регулярные командировки (Москва). - Построение и поддержание партнерских отношений с локальными DMC и клиентами.
- Проведение презентаций и экскурсий по отелю.
- Контроль своевременной оплаты счетов.
- Отчётность и документооборот.
- Контроль полного цикла организации мероприятий в рамках общегородских саммитов и форумов, в том числе «Балтийский Саммит», «G20» и «Санкт-Петербургский Международный Экономический форум».
- Работа в системе "Opera".Неоднократный победитель в номинации «Лучший сотрудник месяца». |
|
|
|
|
| Окт. 2011 — Окт. 2012 1 год 1 мес. |
| ООО «Виктория-Охтинская»
Санкт-Петербург
Event-менеджер |
|
|
|
| - Проведение встреч с целью выяснения пожеланий заказчика, состава участников мероприятия. - Составление детальной программы мероприятия, описание необходимых средств исполнения сценария, согласование меню. - Предварительный расчет бюджета реализуемого мероприятия. - Ведение договоров и выставление счетов. - Ведение статистики проведенных мероприятий и подготовка ежемесячных отчетов. - Планирование, организация экскурсионного и транспортного обслуживания для гостей отеля; - Контроль качества исполнения заказов; - Обновление информационного материала рекламного характера; - Поиск, привлечение новых клиентов и партнеров.
Работа в системе Fidelio Live 8 - ССМ |
|
|
|
|
| Май 2010 — Окт. 2011 1 год 6 мес.
|
| Международная сеть Azimut Hotels «Азимут-Отель Санкт-Петербург»
azimuthotels.com
Старший смены службы приёма и размещения (reception) номерной фонд более 1000 |
|
|
|
| - Прием и размещение индивидуальных туристов и групп в Отель (распределение номерного фонда, Check in/ Check out). - Ночной аудит. - Подготовка ежедневных отчетов. - Обучение персонала.
- Оформление карт и предоставление услуг участникам программы лояльности, обеспечение и контроль заезда vip-гостей. - Работа с возражениями. - Координация работы служб Отеля (HK, F&B, Сoncierge). - Заполнение профайлов гостей, регистрация в УФМС. - Информирование гостей отеля о дополнительных услугах.
Неоднократный победитель в номинации «Лучший сотрудник месяца». Знание программы «Opera». |
| |
| |
| Сент. 2009 — Май 2010 9 месяцев |
| Гостиничный оператор
«Amaranta Performance Hotels»
Санкт-Петербург Менеджер по приёму и организации конференций |
|
|
|
| - Организация и проведение конференций, банкетов, фуршетов.
- Поиск новых контрагентов, интернет рассылка, активные продажи.
- Прием и обработка заявок. - Составление меню питания на мероприятия. - Подготовка зала (рассадка, установка мультимедиа и доп. оборудования). - Выставление счетов, подготовка отчетных документов. - Бронирование номеров («Синимэкс»-1С:Предприятие). - Экскурсионное обслуживание. - Помощь администраторам и портье на стойках reception в общении с клиентами и в разрешении конфликтных ситуаций. - Организация трансферов. - Визовая поддержка. Оформление приглашений из отеля для иностранных граждан. |
|
|
|
|
| С марта по окт 2009 г. |
| Гуманитарный Фонд «Северная Столица» Офис-менеджер и референт руководителя в одном лице. Жизнеобеспечение офиса. Непосредственное участие в организации социально-значимых мероприятий, взаимодействие с журналистами, аутсорсерами. |
|
|
|
|
| Дек. 2007 — Дек. 2009 2 года 1 месяц |
| Салон красоты «Страшная Сила»
Модель.
Участие в рекламных и конкурсных фото сессиях. |
|
|
|
|
| Сент. 2006 — фев 2009 г.
|
| Тур.компания «Балтийский Клуб» Менеджер проектов туристической компании , специализирующейся на выездном туризме (в т.ч. курорты SPA). - Работа с клиентами. Организация групповых и индивидуальных туров. - Продвижение компании на рынке - Разработка, проведение PR-акций. Участие в выставках - Оформление всех необходимых документов - Сотрудничество с консульствами и миграционными службами. - Ведение отчетности |
|
|
|
|
| Июнь 2007 — Фев. 2008 9 месяцев |
| Туристическая компания СМП «Все Включено»
Менеджер по выездному туризму, массовые направления.
Прием входящих звонков, работа с клиентами, оформление заграничных паспортов, виз. Полное оформление документации. |
|
|
|
|
| Июнь 2006 — Май 2007 1 год |
| Туристическая компания «Синяя Птица Плюс»
Гл. менеджер продаж по направлению "Финляндия"
Оформление финских туристических и многократных виз. Выставочная деятельность, разработка и реализация проектов. Так же выполняла функции менеджера по рекламе и офис-менеджера. |
| |
| |
Стажировки: |
| |
| |
| С янв 2004 по наст. вр. |
| KINSMARK. Референт и менеджер контактов. Администрирование партнерских отношений, участие в конференциях СНГ по системам менеджмента качества и ISO 9000 в составе делегации из России. |
| |
| |
| июнь 2004 г. |
| ЗАО «Автодом». Сотрудник отдела маркетинга и рекламы. Обработка опросных анкет в маркет. исследовании. Телефонный опрос для конкурентного анализа цен на машинные масла. |
| |
| |
| Лето 2005 г. |
| ООО «DSS Consulting». Проект в отделе маркетинга "Обзор рынка логистических услуг в Санкт-Петербурге" (сбор вторичной и первичной информации, её обработка). |
| |
| |
| Июнь 2003 г. |
| Тур. компания «Alivekt Travel» (г. Санкт-Петербург); стажер; обязанности: разработка рекламных материалов и дизайна сувенирной продукции; выполнение обязанностей курьера и офис-менеджера. |
|
|
|
|
| 2011 |
| Программа повышения квалификации. Практика
"Kinsmark Group" & "Oliva Nova Golf and Hotel" Испания |
| |
| |
| Июль, август 2005г. |
| Детский оздоровительный центр «Ласпи» (г. Севастополь, Крым).
Воспитатель отряда средней подгруппы. Член творческой группы. |
|
|
|
|
| 01.06.2005 |
| Международная конференция «Корпоративное управление, социальная ответственность и деловая этика. Роль бизнеса в современном обществе», организована Центром деловой этики и корпоративного управления, Российским институтом директора, при поддержке Центра предпринимательства США - Россия.
Представитель ООО «DSS Consulting» |
|
|
|
|
| 30.03 – 01.04.2005 г. |
| V международная конференция «Теория и практика внедрения современных систем менеджмента» под эгидой президента украинской ассоциации профессионалов качества П. Я. Калиты. (Украина, Одесса). Рефрент делегации Kinsmark. |
|
|
|
|
| Весна 2004 |
| III Открытый Чемпионат России по деловым играм; работа в пресс-центре Чемпионата; обязанности: встреча журналистов; интервьюирование гостей Чемпионата; подготовка материалов для школьной корпорации СМИ (Газета «Газета» и сайт www.vzmakh.ru). |
|
|
|
|
| Сент. 2003 |
| Неделя маркетинга в рамках обучающей программы бизнес-школы «Взмах»; проведение маркетинговых исследований для школы «Взмах» и для журнала «Компьютер Прайс» (интервьюирование). |
|
|
|
|
| Июль - авг. 2003 |
| Детский оздоровительный центр «Ласпи» (г. Севастополь, Крым, Украина); исполнение обязанностей помощника вожатого в младшей подгруппе и организация праздников. |
|
|
|
|
| 26 июня - 4 июля 2003 г. |
| «Система-Галс Северо-Запад» (дочерняя компания корпорации «Система», г. Москва); стажер в маркетинговом отделе; обязанности: работа над комплексом маркетинговых исследований по заказу корпорации «Sela»; работа с базами данных (в том числе в программе, ДА-система) |
|
|
|
|
| Весна 2002 |
| II Открытый Чемпионат России по деловым играм; работа в комитете по проведению игры; обязанности: обеспечение игрового процесса в качестве служащего регистрационной палаты. |
|
|
|
|
Курсы: |
|
|
|
|
| 2018 |
| История живописи в лицах: от Ван Эйка до Ван Гога.
AnyClass. Сертификат |
|
|
|
|
| 2018 |
| Уверенность и профессионализм в управлении конфликтными ситуациями
Тренинг-центр ДИПЛОМАТ. Сертификат |
|
|
|
|
| 2018 |
| Курс повышение квалификации сотрудников СПиР
Государственный университет управления. Федеральное агентство по туризму. Сертификат |
|
|
|
|
| 2018 |
| Работа с жалобами и рекламациями
Государственный университет управления. Федеральное агентство по туризму. Сертификат |
|
|
|
|
| 2017 |
| Revenue management Интенсив
Hotel Lab & Hotel Advisors |
|
|
|
|
| 2017 |
| «Королева Этикета». Авторский курс Натальи Бережновой
Сертификат. |
|
|
|
|
| 2011 г. |
| Корпоративный тренинг «Продажи "Upselling»
Агенство «Мастер Класс», свидетельство |
|
|
|
|
| 2011 г. |
| «Психология менеджмента». Консультационно-практический курс.
ICS, диплом |
|