Шилова Александра Владимировна

Конференц-менеджер, администратор, участник event-, исследовательских и рекламных проектов. Оказывает отель-поддержку партнёрам Гильдии в Санкт-Петербурге. Выпускница бизнес-школ «Взмах» и «Деловая Волна». Сотрудничает c Kinsmark c 2004 года.


Окончила БГТУ им. Устинова (ВОЕНМЕХ) в 2015 году по специальности «Промышленный менеджмент»


Имеет подтверждённую квалификацию и опыт работы в гостиничном и туристическом бизнесе. Работала в международных сетях «Corinthia Hotels» (5*) и «Azimut Hotels» (4*). Имеет официальные благодарственные письма от корпоративных клиентов. Неоднократный победитель в номинации «Лучший сотрудник месяца». Участвовала в организации форумов «Балтийский Саммит», «G20» и «Санкт-Петербургский Международный Экономический форум». В настоящее время является помощником управляющего (Gest Relation Manager) отеля «Rossi Boutique Hotel & SPA» (4*) .


Профессиональные навыки и личные качества


- опыт прямых продаж и сопровождения крупных event-проектов;

- поддержание долгосрочных отношений с гостями и партнёрами сегментов VIP,  Group special interest / celebrities;

- английский язык рабочий;

- уверенное владение компьютером (Word, Excel, PowerPoint, Photoshop, CorelDraw), знание специализированных программ Opera, Синимэкс-1С:Предприятие, Fidelio Live 8 – ССМ.

- знание основ экономической психологии;

- опыт креатива, разработки и производства рекламных материалов;

- навыки организации и управления командой;

- высокая обучаемость, стрессоустойчивость, коммуникабельность;

- умение работать с возражениями и рекламациями.


Опыт работы:



Окт. 2016 — наст. время

        

Бутик-Отель «Росси»

Санкт-Петербург, www.rossihotels.com

Gest Rlation Manager / ассистент руководителя


Работа с гостями


- Встреча и размещение. Обеспечение эффективного обслуживания, создание комфортных условий пребывания.
- Выбор тактик и мер по повышению удовлетворённости гостей и росту числа последующих положительных отзывов о пребывании в отеле.
- Работа с возражениями, разрешение конфликтных ситуаций. Проведение необходимых организационно-технических мероприятий по исправлению ситуации.
- Организация экскурсионных программ для гостей отеля, консультационная и организационная помощь в организации досуга.
- Постсопровождение интересов гостя.


Операционная деятельность


- Работа с номерным фондом. Назначение номеров с учетом пожеланий гостей и загрузки отеля.
- Продажа номерного фонда в сегменте «Постоянные гости», «VIP гости» и театральные/кино группы. Личное ведение договоров, счетов и деталей проживания.

- Контроль соблюдения ценовой политики отеля сотрудниками СПиР.
- Формирование и продажа дополнительных услуг отеля, в том числе экскурсионного и транспортного обслуживания.
- Расширение спектра досуга гостей вне отеля. Заключения договоренностей с партнерами и повышение косвенного дохода отеля.
- Своевременное приобретение продукции, используемой в качестве ежедневных комплиментов и подарков. Ведение учета их расходов и составление установленной отчетности.
- Выполнение дополнительных поручений вышестоящего руководства.
- Работа в автоматизированной системе Fidelio Live 8 – ССМ.


Управление репутацией отеля


- Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании.
- Поддержка интернет-коммуникаций клиентов с отелем в целях роста их лояльности и числа повторных посещений.
- Проведение информационных e-mail рассылок, анализ результатов конверсии.
- Создание благоприятного микроклимата в общественных зонах отеля,

- Управление внутренней картинной галереей отеля.


Работа с персоналом


- Контроль качества работы персонала (актуальности, вежливости, следования стандартам).
- Организация и проведение ознакомительных туров по отелю для новых сотрудников и гостей отеля.
- Адаптация новых сотрудников, обучение и помощь в выполнении обязанностей.



Окт. 2012 — Сент. 2016
4 года


Отель «Коринтия Санкт-Петербург»

Санкт-Петербург, www.corinthia.com

Менеджер по работе с корпоративными клиентами






2015 - 2016
Менеджер по работе с корпоративными клиентами / Corporate Sales Manager




- Участие в корпоративных отельных программах (RFP) / Ведение статистики объемов бронирования.
- Развитие корпоративного сегмента отдела продаж и клиентской базы.
- Заключение локальных контрактов и новых контрактов на глобальном рынке сети.
- Работа с сегментом Group special interest / celebrities.
- Конвертация прямых заявок, координация служб отеля в связи к групповыми заездами.
- Ведение официальных делегаций и групповых бронирований во время общегородских форумов.
- Регулярные командировки (Москва).






2012-2015

 

Менеджер по продаже банкетов и конференций / MICE manager





- Полный цикл прямых продаж: от активного поиска клиентов до закрытия документов.
- Участие в роуд-шоу по шести городам Сибири с комитетом по туризму Санкт-Петербурга.
- Регулярные командировки (Москва).
- Построение и поддержание партнерских отношений с локальными DMC и клиентами.

- Проведение презентаций и экскурсий по отелю.

- Контроль своевременной оплаты счетов.

- Отчётность и документооборот.

- Контроль полного цикла организации мероприятий в рамках общегородских саммитов и форумов, в том числе «Балтийский Саммит», «G20» и «Санкт-Петербургский Международный Экономический форум».

- Работа в системе "Opera".

Неоднократный победитель в номинации «Лучший сотрудник месяца».






Окт. 2011 — Окт. 2012
1 год 1 мес.


ООО «Виктория-Охтинская»

Санкт-Петербург

Event-менеджер 





- Проведение встреч с целью выяснения пожеланий заказчика, состава участников мероприятия. 
- Составление детальной программы мероприятия, описание необходимых средств исполнения сценария, согласование меню.
- Предварительный расчет бюджета реализуемого мероприятия.
- Ведение договоров и выставление счетов.
- Ведение статистики проведенных мероприятий и подготовка ежемесячных отчетов.
- Планирование, организация экскурсионного и транспортного обслуживания для гостей отеля;
- Контроль качества исполнения заказов;
- Обновление информационного материала рекламного характера;
- Поиск, привлечение новых клиентов и партнеров.

Работа в системе Fidelio Live 8 - ССМ






Май 2010 — Окт. 2011
1 год 6 мес.




Международная сеть Azimut Hotels

«Азимут-Отель Санкт-Петербург»

azimuthotels.com

Старший смены службы приёма и размещения (reception) номерной фонд более 1000





- Прием и размещение индивидуальных туристов и групп в Отель (распределение номерного фонда, Check in/ Check out).
- Ночной аудит.
- Подготовка ежедневных отчетов.
- Обучение персонала.

- Оформление карт и предоставление услуг участникам программы лояльности, обеспечение и контроль заезда vip-гостей.
- Работа с возражениями.
- Координация работы служб Отеля (HK, F&B, Сoncierge).
- Заполнение профайлов гостей, регистрация в УФМС.
- Информирование гостей отеля о дополнительных услугах.


Неоднократный победитель в номинации «Лучший сотрудник месяца».
Знание программы «Opera».


 
 

Сент. 2009 — Май 2010
9 месяцев


Гостиничный оператор

«Amaranta Performance Hotels»

Санкт-Петербург

Менеджер по приёму и организации конференций





- Организация и проведение конференций, банкетов, фуршетов.

- Поиск новых контрагентов, интернет рассылка, активные продажи.

- Прием и обработка заявок.
- Составление меню питания на мероприятия.
- Подготовка зала (рассадка, установка мультимедиа и доп. оборудования).
- Выставление счетов, подготовка отчетных документов.
- Бронирование номеров («Синимэкс»-1С:Предприятие).
- Экскурсионное обслуживание.
- Помощь администраторам и портье на стойках reception в общении с клиентами и в разрешении конфликтных ситуаций.
- Организация трансферов.
- Визовая поддержка. Оформление приглашений из отеля для иностранных граждан.






С марта по окт 2009 г.


Гуманитарный Фонд «Северная Столица»

Офис-менеджер и референт руководителя в одном лице.

Жизнеобеспечение офиса. Непосредственное участие в организации социально-значимых мероприятий, взаимодействие с журналистами, аутсорсерами.






Дек. 2007 — Дек. 2009
2 года 1 месяц


Салон красоты «Страшная Сила»

Модель.

Участие в рекламных и конкурсных фото сессиях.






Сент. 2006  фев 2009 г.



Тур.компания «Балтийский Клуб»

Менеджер проектов туристической компании , специализирующейся на выездном туризме (в т.ч. курорты SPA).

- Работа с клиентами. Организация групповых и индивидуальных туров.
- Продвижение компании на рынке
- Разработка, проведение PR-акций. Участие в выставках
- Оформление всех необходимых документов
- Сотрудничество с консульствами и миграционными службами.
- Ведение отчетности






Июнь 2007 — Фев. 2008
9 месяцев


Туристическая компания СМП «Все Включено»

Менеджер по выездному туризму, массовые направления.

Прием входящих звонков, работа с клиентами, оформление заграничных паспортов, виз. Полное оформление документации.






Июнь 2006 — Май 2007
1 год


Туристическая компания «Синяя Птица Плюс»

Гл. менеджер продаж по направлению "Финляндия"

Оформление финских туристических и многократных виз. Выставочная деятельность, разработка и реализация проектов. Так же выполняла функции менеджера по рекламе и офис-менеджера.


 
 

Стажировки:


 
 

С янв 2004 по наст. вр.
KINSMARK. Референт и менеджер контактов. Администрирование партнерских отношений, участие в конференциях СНГ по системам менеджмента качества и ISO 9000 в составе делегации из России.

 
 

июнь 2004 г.
ЗАО «Автодом». Сотрудник отдела маркетинга и рекламы. Обработка опросных анкет в маркет. исследовании. Телефонный опрос для конкурентного анализа цен на машинные масла.

 
 

Лето 2005 г.
ООО «DSS Consulting». Проект в отделе маркетинга "Обзор рынка логистических услуг в Санкт-Петербурге" (сбор вторичной и первичной информации, её обработка).

 
 

Июнь 2003 г.
Тур. компания «Alivekt Travel» (г. Санкт-Петербург); стажер; обязанности: разработка рекламных материалов и дизайна сувенирной продукции; выполнение обязанностей курьера и офис-менеджера.





2011

Программа повышения квалификации. Практика

"Kinsmark Group" & "Oliva Nova Golf and Hotel" Испания


 
 

Июль, август 2005г.


Детский оздоровительный центр «Ласпи» (г. Севастополь, Крым).

Воспитатель отряда средней подгруппы. Член творческой группы.






01.06.2005

Международная конференция «Корпоративное управление, социальная ответственность и деловая этика. Роль бизнеса в современном обществе», организована Центром деловой этики и корпоративного управления, Российским институтом директора, при поддержке Центра предпринимательства США - Россия.

Представитель ООО «DSS Consulting»





30.03 – 01.04.2005 г.


V международная конференция «Теория и практика внедрения современных систем менеджмента» под эгидой президента украинской ассоциации профессионалов качества П. Я. Калиты. (Украина, Одесса). Рефрент делегации Kinsmark.






Весна 2004

III Открытый Чемпионат России по деловым играм; работа в пресс-центре Чемпионата; обязанности: встреча журналистов; интервьюирование гостей Чемпионата; подготовка материалов для школьной корпорации СМИ (Газета «Газета» и сайт www.vzmakh.ru).






Сент. 2003

Неделя маркетинга в рамках обучающей программы бизнес-школы «Взмах»; проведение маркетинговых исследований для школы «Взмах» и для журнала «Компьютер Прайс» (интервьюирование).






Июль - авг. 2003

Детский оздоровительный центр «Ласпи» (г. Севастополь, Крым, Украина); исполнение обязанностей помощника вожатого в младшей подгруппе и организация праздников.






26 июня - 4 июля 2003 г.


«Система-Галс Северо-Запад» (дочерняя компания корпорации «Система», г. Москва); стажер в маркетинговом отделе; обязанности: работа над комплексом маркетинговых исследований по заказу корпорации «Sela»; работа с базами данных (в том числе в программе, ДА-система)






Весна 2002

II Открытый Чемпионат России по деловым играм; работа в комитете по проведению игры; обязанности: обеспечение игрового процесса в качестве служащего регистрационной палаты.





Курсы:






2018

История живописи в лицах: от Ван Эйка до Ван Гога.

AnyClass. Сертификат






2018

Уверенность и профессионализм в управлении конфликтными ситуациями

Тренинг-центр ДИПЛОМАТ. Сертификат






2018

Курс повышение квалификации сотрудников СПиР

Государственный университет управления. Федеральное агентство по туризму. Сертификат






2018

Работа с жалобами и рекламациями

Государственный университет управления. Федеральное агентство по туризму. Сертификат






2017

Revenue management Интенсив

Hotel Lab & Hotel Advisors






2017

«Королева Этикета». Авторский курс Натальи Бережновой

Сертификат.






2011 г.

Корпоративный тренинг «Продажи "Upselling»

Агенство «Мастер Класс», свидетельство






2011 г.

«Психология менеджмента». Консультационно-практический курс.

ICS, диплом