English (United Kingdom)Russian (CIS)
Добро пожаловать на сайт Международной Гильдии Лидеров Перемен и её Управляющего Центра. МЫ НЕ КОНСАЛТИНГОВАЯ ФИРМА. Мы - союз SbA-практиков управления изменениями, центр компетенций, аккумулятор знаний. Будущее за Лидерами Перемен. Если вы - практик, давайте сотрудничать. Если вы генеральный директор - начните проект улучшений с его обсуждения с нами.

Курс в Новокузнецке

Обучение в Новокузнецке

СНАЧАЛА МЫШЛЕНИЕ

Сначала мышление

Блог для практиков управления изменениями


Анатолий Вассерман: Как

отличить правду от лжи

Как отличить правду от лжи

Черниговская бизнесменам

Татьяна Черниговская: интервью для менеджеров

ТРИЗ Альтшуллера

ТРИЗ Альтшуллера

Опрос

Чего вам не хватает на этом сайте?
 

Иван Крапивин: "Здесь, на Юго-Западе Сибири, мы не понаслышке знаем о таких понятиях, как конверсия, ROI, юзабилити, UI design, growth hacks. Это то, с чем нам приходится сталкиваться ежедневно" E-mail
Главная - Новости
Автор: Kinsmark   
29.06.2016 12:57

Руководитель барнаульского интернет-магазина автозапчастей «Домкрат365» Иван Крапивин стал героем нашей рубрики "Реальные пацаны" именно за этот рассказ. В Сообществе много коллег, которые оценят проделанную Иваном работу и то, что осталось между строк. "Кто с нашей деревни" - тому читается на одном дыхании. Спасибо Константину Панфилову за колонку и побуждение коллеги к данному высказыванию. Как показали социальные сети, люди, любящие театр в себе и себя в театре подмечают разные эпизоды данного рассказа. Вот какие эпизоды выбрали мы:


Полная версия статьи «Есть кто с нашей деревни? Я бы отдал налом, да и всё»


...Наш адрес domkrat365.ru. Компания — один из лидеров отрасли в регионе. Сфера: расходные материалы и запчасти для сельхозтехники, грузовой техники и немного для легковых автомобилей. 55 лет на рынке, более 100 сотрудников, сеть из более чем 30 магазинов, оптовый отдел, своя сервисная служба, вот это вот всё.


Однажды собственники компании собрались и решили, что со всем этим багажом неплохо было бы взлететь в интернете. Мы собрались и обговорили правила игры. Во главе поставили экономику и решили для начала, что ноль — это хорошо. Быстрый выход в зону окупаемости в современных условиях — чертовски сложная задача....


...каждый новый шаг в развитии «Домкрат365» я выкупаю у инвесторов. «Собери тысячу процентов маржи за месяц и получи бюджет на контекст!»...


...Прежде чем приступить к разработке, я выгрузил для себя весь товарный каталог. Более двух сотен категорий, более 40 тысяч товаров. Больше суток я провел над этим перечнем, выбирая шоколадные конфеты из новогоднего подарка...


... Помимо интернет-магазина компания продает свой товар через оптовый отдел, B2B-отдел и три с лишним десятка магазинов по краю и соседним регионам. И все с одного центрального склада. Поэтому основное требование к технической стороне сайта — быстродействие и отображение остатков в режиме реального времени. Именно поэтому я вежливо провожал коммивояжеров с иконой «1С-Битрикс» в руках подальше от своего кабинета. В качестве подрядчика выбор пал на веб-студию Creonit. Ребята смогли предложить оптимальное решение за короткие сроки. База — PHP-фреймворк Symfony, который мы успешно подружили с нашей ERP Microsoft Dynamics AX...


...По вечерам и выходным я был той самой последней милей, контактируя с клиентом. Презентовал товар, выяснял потребности и разговаривал за жизнь...За время этих контактов в моем телефоне появилась куча полезных знакомств. Депутат краевой думы, военный врач-инфекционист, владелец кедровой лесопилки, дирижер местной филармонии. Так не могло продолжаться долго. Чем больше я доставлял, тем меньше заказов успевал привлечь. За помощью пришлось обратиться на местный автофорум. И таки вы знаете, какие люди работали курьерами в нашем магазине? Бывший руководитель службы финансового мониторинга крупного банка, действующий диспетчер МЧС, руководитель федерации рафтинга Алтайского края, как две капли воды похожий на Себастьяна Феттеля. И все на удобных для всех сторон договорных условиях по тарифам Uber...


... Еще одно джентельменское соглашение между мной и руководителями компании дословно гласит: «Интернет-магазин имеет цены ниже розницы, но не имеет проблем с оплатой». Поэтому к выбору вариантов оплаты я подошел очень щепетильно. В качестве контрагента мы стали использовать «Яндекс.Кассу», потому что при прочих равных условиях кассовый разрыв составляет 1–2 сутки, комиссия 3%, а расчеты прозрачны и чисты как у гомосексуалиста сандалики. И только оплата картами, только хардкор. Никаких «Яндекс.Денег», Webmoney и прочих биткоинов...


... я хорошо понимаю с первого слова. И еще помню, что Анатолий любит путешествовать с оружием. В наше время бывает неспокойно, говорит он. Поэтому как только вижу поступление средств в системе, сразу заказываю авиадоставку в ХМАО...


... Триггерные письма, email-маркетинг, таргетинг и SMM, баннерные сети с RTB-аукционом, ретаргетинг, системы персональных товарных рекомендаций — все это способствует увеличению продаж. Да, только наша аудитория максимально далека от онлайна. Наша первоочередная задача — выработать у них привычку покупать в сети. Заодно поставить знак равенства между поисковиком в сегменте запчастей и нашим магазином. 95% заказов мы получаем по телефону. Вдумайтесь только в это число — 95! Таким образом мы не имеем возможности получить email-адрес для дальнейшей рекламной коммуникации. Раньше мы пытались вести хотя бы базу в формате ФИО — номер телефона. Но в силу сложности передачи данных голосом отказались от этой затеи. Попробуйте, скажем, на слух воспринять фамилию Цывцын. Особенно когда клиент тихо говорит и шепелявит. Какой уж тут сбор cookies и дальнейшая их обработка?...


...Большинство входящих обращений адресованы конкретному человеку. Тому, кто разместил объявление, в котором клиент увидел телефон. Он звонит как частное лицо частному лицу, пытается по-честному выяснить потребительские свойства товара, просит скинуть пятихатку по-пацански, привезти «если не в падлу» по дороге. Ну и, конечно, всячески отрицает предоплату...


...Увеличение конверсии для нас — это процесс адаптации магазина к клиенту и клиента к интернет-торговле. В телефонном разговоре или личной беседе получить как можно больше сведений об автопарке, систематизировать и внести в таблицу. А уже затем в автоматическом режиме сформировать пул конкретных выгодных предложений. И донести предложения удобным для клиента способом. Звонком, SMS, email, WhatsApp, Telegram.


...Мы боремся с вредными привычками клиентов. Прививаем культуру и сервис интернет-торговли. Единственное, что сложно поддается купированию — привычка выехать за товаром, прежде чем ты уточнил наличие и цену. И чем дальше клиент находится от склада, тем ярче в нем развивается эта черта...


... Основная задача работы по рекламному каналу — получить ROI хотя бы равный 100%. В этом случае я смогу «купить» у инвесторов продление удовольствия на следующий период. Поэтому мы работаем по цепочке «анализ — гипотеза — тестирование — процесс — результат»....


... Как вы думаете, сколько человек нужно, чтобы развернуть действующий интернет-магазин с ресурсом крупной торговой компании? Один. Нет, разумеется, я использую ресурсы компании. Ежедневно со мной взаимодействуют операторы логистического центра, кладовщики, наборщики, специалисты по качеству, закупщики, ИТ-специалисты. Регулярно я прибегаю к услугам аутсорсеров: курьеров и компании-разработчика сайта. Всем этим людям я очень благодарен. Но при этом вопросы контента, улучшения качества сайта, формирование товарного каталога, стратегий продвижения и их реализация, продажи, организация доставки, организация документооборота, планирование, анализ и многое другое — на совести одного человека.


Полная версия статьи «Есть кто с нашей деревни? Я бы отдал налом, да и всё»


Страница нашего Сообщества в FB